SLA med 3PL-en: hva som faktisk må stå i den

SLA-er (service level agreements) er ofte enten så vage at de ikke betyr noe, eller så detaljerte at ingen leser dem. Her er versjonen som fungerer i praksis, basert på det vi selv opererer etter.

Cutoff-tid: ett tall, ikke ti

«Samme dags forsendelse» uten et klokkeslett er verdiløst. En brukbar SLA sier: ordrer mottatt før 14:00 sendes samme dag, mandag til fredag. Punktum. Alt annet skaper misforståelser.

Plukk-nøyaktighet: målt, ikke lovet

Sett et konkret tall (99,5 % eller høyere er standard i Norge) og bli enige om hvordan det måles. Rapportering hver måned. Hvis 3PL-en ikke kan måle det, kan de heller ikke garantere det.

Responstid på henvendelser

To tall: en for standard henvendelser (svar innen 4 timer i kontortid) og en for kritiske saker (innen 30 minutter). Definer også hva som er «kritisk» – ellers blir alt kritisk.

Håndtering av feil

Hva skjer når det går galt? Hvem bærer kostnaden ved feilplukk? Hvordan behandles skadet vare? Skriv det ned nå, ikke når det skjer. En ærlig 3PL godtar økonomisk ansvar for egne feil – det er ikke en ekstra tjeneste, det er anstendig drift.

Hvordan hastighet faktisk øker

SLA-en er verktøyet. Det som gir raskere levering er:

• Kortere avstand til hovedtransportør (vi er 1,4 km fra E6).
• Cutoff sent nok til å fange ettermiddagsordrer.
• Faste avganger, ikke ad-hoc booking.
• Én kontaktperson som kjenner butikken din.

Vil du se hvordan SLA-en vår ser ut? Be om et eksemplar, eller les mer om plukk og pakk-tjenesten.