Vilkår for pakkevideresending, pakkemottak og handlehjelp

Pick n’ Pack er en registrert avdeling (938 279 292) av Ambient Lounge Norge AS (916 815 700 MVA), Sørliveien 141, 1788 Halden, Norge. EU-lager: Strömstad, Sverige. Kontakt: info@picknpack.no · +47 403 34 453.

Vilkårene gjelder pakkevideresending, mottak med henting og handlehjelp bestilt på picknpack.no, også for bedrifter som bruker samme kasse. Lager- og 3PL-tjenester for bedrifter har egne avtaler. Versjonen du godtar, gjelder bestillingen din.

Vi gir deg en mottaksadresse og PNP-referanse, tar imot varene i Halden eller Strömstad og sender dem videre med avtalt transporttjeneste eller oppbevarer dem til henting. Ved vanlig videresending kjøper og eier du varene; handlehjelp følger punkt 8. Du er importør i mottakerlandet med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Vi åpner eller kontrollerer ikke pakker med mindre toll-, transportør- eller sikkerhetsregler krever det. Ved dine direkte kjøp er butikken ansvarlig for levert vare, størrelse, farge og antall. Leveringstider er transportørens anslag, ikke garantier.

Bruk nøyaktig den adressen og referansen du får etter betaling. Skriv referansen i adresselinje 2 og, om mulig, i butikkens ordrekommentar. Manglende referanse kan forsinke identifisering. Send butikkens ordrenummer og sporingsnummer når du har dem.

For Strömstad må butikken levere til et bemannet hentested i Strömstad, ikke til dør eller pakkeboks. Feil levering kan føre til retur til butikken. Adressen vår er en leveringsadresse for varer, ikke post- eller forretningsadresse.

Den viste prisen betales før tjenesten starter. Prisene er i NOK og inkluderer 25 % norsk mva. med mindre annet er oppgitt. Varebeløp ved handlehjelp og tilhørende avgiftsbehandling avklares separat før kjøpet; beløpet forutsettes ikke å være et mva.-fritt utlegg.

Prisen bygger på antall pakker, vekt og mål, inkludert transportørens volumvekt. Kommer det flere, tyngre eller større pakker, må eventuell tilleggsbetaling være oppgjort før videresending. Pakker utenfor transportørens grenser krever en annen avtalt løsning.

Lagring er gratis i 14 dager fra ankomst, deretter 124 NOK per pakke per uke. Mottak med henting koster 189 NOK per henting i Halden; i Strömstad 249 NOK, eller 349 NOK for pall eller overstor pakke.

Vi håndterer ikke farlig gods som aerosoler, maling og brannfarlige væsker; løse litiumbatterier; alkohol, tobakk, legemidler, våpen eller ammunisjon; levende dyr, planter eller lett bedervelig mat; kontanter, edelmetallbarrer eller løse edelstener; ulovlige, forfalskede, sanksjonerte eller tillatelsespliktige varer; eller pakker utenfor transportørens grenser. Batterier montert i utstyr krever godkjent transportør og aktuelt tillegg. Smykker og andre verdivarer kan kreve en annen tjeneste.

Forbudte varer kan holdes tilbake, returneres for din regning eller overleveres myndighetene når loven krever det. Beskriv varene og oppgi riktig faktisk verdi, dokumentert med butikkens kvittering. Uriktige opplysninger kan hindre transport, fortolling eller erstatning; du er ansvarlig for konsekvenser som skyldes uriktige opplysninger du gir.

Du er ansvarlig for importmva., toll og transportørens fortollingsgebyr i mottakerlandet; transportøren krever normalt dette inn. Når vi har fullmakt til å forskuttere importavgifter for å frigi varene, belaster vi dokumentert betalt beløp pluss ett aktuelt gebyr: 149 NOK for importhåndtering, 99 NOK for amerikansk toll, eller 3,5 % (minst 350 NOK) for andre tollutlegg. Gebyrene kombineres aldri på samme utlegg. Forskutteringsgebyr gjelder ikke når transportøren fakturerer deg direkte. Nødvendige utlegg må betales før videresending.

Norsk butikkmva. refunderes normalt ikke ved pakkeeksport. Vi utsteder ikke dokumenter for refusjon av butikkmva. Sendinger til USA og Puerto Rico prises individuelt, og amerikansk toll innkreves før etiketten kjøpes.

På lageret, fra mottak til overlevering til transportøren eller deg, er vårt ansvar for tap og skade vi forårsaker begrenset til dokumentert vareverdi og 10 000 NOK per pakke, med forbehold for ufravikelig lov.

Etter overlevering gjelder transportørens vilkår og erstatningsgrenser. Disse kan være lavere enn vareverdien: Posten Pakke til utlandet bruker normalt 40 SDR per pakke pluss 4,5 SDR per kilo faktisk bruttovekt; sporede brev har ingen erstatning ved tap. Anslaget i kassen bygger på oppgitt vekt, valutakurs og produkt. Faktisk tap, bruttovekt, unntak og dokumentasjon avgjør erstatningen. Vi hjelper med reklamasjon og viderebetaler erstatningen vi mottar.

Tilleggsforsikring inngår bare når den er uttrykkelig avtalt og bekreftet skriftlig. Bekreftelsen skal angi produkt, forsikret verdi, vilkår, unntak, egenandel og når dekningen gjelder. Kunden bærer den oppgitte egenandelen. Utbetaling kan aldri overstige dekningsberettiget dokumentert tap og aktuell grense; en høyere oppgitt verdi garanterer ikke utbetaling.

Meld fra raskt om skade eller manglende innhold, helst innen 5 dager etter levering, og behold varer og emballasje. Meld fra om uteblitt levering så snart som mulig dersom det har gått mer enn 7 dager etter forventet levering. Transportørens reklamasjonsfrister kan være kortere enn alminnelige klagefrister.

Vi påtar oss ikke ansvar for skjult mangelfull butikkemballasje, force majeure, tollbeslag eller avgifter, forsinkelse eller indirekte tap, med mindre ufravikelig lov krever det. Ingenting begrenser ansvar for forsett eller grov uaktsomhet eller ufravikelige forbrukerrettigheter.

Ambient Lounge eller den svenske filialen kan stå som kjøper på butikkens faktura. Vi bekrefter kjøpsopplegg, varebeløp, aktuell mva. og kundens rettigheter skriftlig før varebetalingen innkreves. Vi beskriver ikke beløpet som et mva.-fritt utlegg uten bekreftelse. Handlehjelpgebyret er 8 % av de første 10 000 NOK i vareverdi og 5 % av resten, minst 249 NOK. Kjøp over 10 000 NOK krever tilbud.

Vi ber om godkjenning dersom butikkprisen stiger mer enn 125 NOK; en mindre økning dekker vi. Kan varen ikke kjøpes, informerer vi deg, kansellerer kjøpet og refunderer beløp for varer som ikke er kjøpt og tjenester som ikke er utført.

Avtalt kjøpsopplegg og gjeldende lov regulerer retur og reklamasjon. Ved kansellering etter kjøp kan butikkens eller transportørens returkostnader og et håndteringsgebyr på 189 NOK påløpe, bare i den grad ufravikelig lov tillater det. Dette fjerner ikke rettigheter du har overfor oss som selger eller tjenesteyter.

Henting skjer etter avtale med gyldig legitimasjon med bilde: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. En representant må ha din skriftlige fullmakt og egen legitimasjon. Gebyrene står i punkt 4.

Vi gir minst to skriftlige varsler om ubetalte krav eller uavhentede varer. Etter 60 dager fra første varsel må ethvert salg eller avhending følge gjeldende regler for uavhentede varer i Norge eller Sverige, inkludert lovpålagte varsler og frister. Lovlige ubetalte krav og kostnader kan trekkes fra salgssummen; resten utbetales til deg. Verdiløse varer kan kasseres når loven tillater det.

Forbrukere kan angre på tjenesteavtalen innen 14 dager etter bestilling. I kassen ber vi om din uttrykkelige anmodning om oppstart straks og erkjennelse av at angreretten opphører når tjenesten er fullt utført. Angrer du etter uttrykkelig anmodet oppstart, betaler du for den delen som lovlig er utført, i samsvar med ufravikelige angrerettregler. Fullføring betyr at avtalt videresendings- eller hentetjeneste er utført i sin helhet.

For å angre sender du e-post til info@picknpack.no; du kan bruke standard angrerettskjema. Angrerett ved handlehjelpkjøp følger det særskilt bekreftede kjøpsopplegget og ufravikelig lov; butikkvilkår kan ikke fjerne rettigheter du har overfor oss.

Personvernerklæringen forklarer behandlingen. Vi deler opplysninger som er nødvendige for tjenesten med butikker, transportører, betalingstilbydere og tollmyndigheter.

Kontakt først info@picknpack.no. Norske forbrukere kan be Forbrukertilsynet om mekling; Forbrukerrådet gir veiledning. Forbrukere i EU/EØS kan kontakte sitt europeiske forbrukersenter. Norsk rett gjelder uten å fjerne ufravikelig forbrukervern i bostedslandet ditt.

Endringer gjelder fremtidige bestillinger. Den godtatte versjonen gjelder fortsatt for din eksisterende bestilling.

Vilkårene finnes på flere språk. Ved forskjeller har norsk og engelsk forrang, med forbehold for ufravikelige forbrukerrettigheter.