Conditions de réexpédition, réception de colis et assistance à l’achat

Pick n’ Pack est une unité commerciale enregistrée (938 279 292) d’Ambient Lounge Norge AS (916 815 700 MVA), Sørliveien 141, 1788 Halden, Norvège. Entrepôt UE : Strömstad, Suède. Contact : info@picknpack.no · +47 403 34 453.

Ces conditions concernent la réexpédition, la réception avec retrait et l’assistance à l’achat commandées sur picknpack.no, y compris par les entreprises utilisant le même parcours de commande. L’entreposage professionnel et la logistique 3PL relèvent d’accords distincts. La version que vous acceptez s’applique à votre commande.

Nous fournissons une adresse de réception et une référence PNP, recevons vos biens à Halden ou Strömstad, puis les réexpédions avec le service convenu ou les gardons pour retrait. En réexpédition ordinaire, vous achetez et possédez les biens ; l’assistance à l’achat relève de l’article 8. Vous êtes l’importateur à destination, sauf accord exprès contraire.

Nous n’ouvrons ni n’inspectons les colis, sauf exigence douanière, de transport ou de sécurité. Pour vos achats directs, le magasin répond de l’article, de sa taille, de sa couleur et de la quantité. Les délais sont des estimations du transporteur, pas des garanties.

Utilisez exactement l’adresse et la référence fournies après paiement. Indiquez la référence sur la deuxième ligne d’adresse et, si possible, dans le commentaire de commande. Son absence peut retarder l’identification. Transmettez les numéros de commande et de suivi dès leur disponibilité.

À Strömstad, le magasin doit livrer dans un point de retrait avec personnel à Strömstad, pas à domicile ni en consigne. Une livraison incorrecte peut entraîner un retour au magasin. Notre adresse sert à la livraison de biens, pas comme adresse postale ou siège d’entreprise.

Payez le prix affiché avant le début de la prestation. Les prix sont en NOK, TVA norvégienne de 25 % incluse, sauf indication contraire. Les biens achetés avec assistance et leur traitement fiscal sont précisés séparément avant l’achat ; aucun remboursement de débours hors TVA n’est présumé.

Le prix dépend du nombre de colis, du poids et des dimensions, y compris du poids volumétrique du transporteur. Si les colis reçus sont plus nombreux, lourds ou grands, les suppléments sont dus avant réexpédition. Un colis dépassant les limites du transporteur nécessite une autre solution convenue.

Le stockage est gratuit pendant 14 jours après réception, puis coûte 124 NOK par colis et semaine. La réception avec retrait coûte 189 NOK par retrait à Halden ; à Strömstad, 249 NOK, ou 349 NOK pour une palette ou un colis hors gabarit.

Nous ne traitons pas les marchandises dangereuses telles qu’aérosols, peintures ou liquides inflammables ; batteries lithium seules ; alcool, tabac, médicaments, armes ou munitions ; animaux vivants, plantes ou aliments périssables ; espèces, lingots ou pierres précieuses non montées ; biens illégaux, contrefaits, soumis à sanctions ou à autorisation ; ni les colis hors limites du transporteur. Les batteries installées nécessitent un transporteur autorisé et le supplément applicable. Bijoux et autres objets précieux peuvent nécessiter un autre service.

Les biens interdits peuvent être retenus, retournés à vos frais ou remis aux autorités si la loi l’impose. Décrivez les biens et leur valeur réelle correctement, justificatif d’achat à l’appui. Une déclaration erronée peut empêcher le transport, le dédouanement ou l’indemnisation ; vous assumez les conséquences imputables aux informations inexactes que vous fournissez.

La TVA à l’importation, les droits et les frais de dédouanement à destination sont à votre charge, normalement encaissés par le transporteur. Lorsque vous nous autorisez à avancer les frais nécessaires à la libération des biens, nous facturons le débours documenté plus un seul frais applicable : 149 NOK de traitement d’importation, 99 NOK pour les droits américains, ou 3,5 % (minimum 350 NOK) pour les autres débours douaniers. Ces frais ne se cumulent jamais sur un même débours. Aucun frais d’avance si le transporteur vous facture directement. Les débours nécessaires sont payables avant réexpédition.

La TVA des magasins norvégiens n’est normalement pas remboursée lors d’exportations de colis. Nous ne fournissons pas de documents pour son remboursement. Les États-Unis et Porto Rico font l’objet d’un devis individuel ; les droits américains sont encaissés avant achat de l’étiquette.

Dans notre entrepôt, de la réception jusqu’à la remise au transporteur ou à vous-même, notre responsabilité pour perte ou dommage que nous causons est limitée à la valeur documentée et à 10 000 NOK par colis, sous réserve des règles impératives.

Après remise, les conditions et plafonds du transporteur s’appliquent. Ils peuvent être inférieurs à la valeur des biens : Posten Pakke til utlandet utilise normalement 40 DTS par colis plus 4,5 DTS par kilogramme de poids brut réel ; les lettres suivies n’ont pas d’indemnisation pour perte. Les estimations du checkout dépendent du poids déclaré, du change et du produit. La perte réelle, le poids brut, les exclusions et les justificatifs déterminent le versement. Nous aidons à réclamer et vous reversons l’indemnité reçue.

Une assurance supplémentaire n’est incluse que si elle est expressément convenue et confirmée par écrit. La confirmation précise produit, valeur assurée, conditions, exclusions, franchise et couverture effective. La franchise indiquée reste à la charge du client. Le paiement ne dépasse jamais la perte admissible documentée ni le plafond applicable ; déclarer une valeur supérieure ne garantit pas d’indemnisation.

Signalez rapidement les dommages ou contenus manquants, de préférence sous 5 jours après livraison, et conservez biens et emballages. Signalez sans tarder une non-livraison dépassant de plus de 7 jours la date prévue. Les délais du transporteur peuvent être plus courts que les délais généraux de réclamation.

Nous n’assumons pas les insuffisances cachées de l’emballage du magasin, la force majeure, les saisies ou frais douaniers, les retards ou pertes indirectes, sauf règle impérative contraire. Aucune disposition ne limite la responsabilité pour faute intentionnelle ou lourde ni les droits impératifs des consommateurs.

Ambient Lounge ou sa succursale suédoise peut être l’acheteur figurant sur la facture du magasin. Avant d’encaisser le montant des biens, nous confirmons par écrit le montage d’achat, le montant, la TVA applicable et les droits du client. Ce montant n’est pas qualifié de remboursement de débours hors TVA sans confirmation. Les frais sont de 8 % sur les premiers 10 000 NOK de valeur, puis 5 % au-delà, minimum 249 NOK. Un achat supérieur à 10 000 NOK nécessite un devis.

Si le prix du magasin augmente de plus de 125 NOK, nous demandons votre accord ; une hausse moindre est à notre charge. Si l’achat est impossible, nous vous informons, l’annulons et remboursons les sommes pour biens non achetés et services non réalisés.

Les retours et garanties suivent l’arrangement convenu et la loi applicable. Les frais de retour du magasin ou transporteur et 189 NOK de traitement peuvent s’appliquer à une annulation après achat, uniquement dans les limites légales impératives. Cela ne supprime aucun droit à notre égard comme vendeur ou prestataire.

Retrait sur rendez-vous avec pièce d’identité valide avec photo : passeport, carte nationale d’identité ou permis de conduire. Un mandataire apporte votre autorisation écrite et sa propre pièce d’identité. Frais à l’article 4.

Nous adressons au moins deux avis écrits pour frais impayés ou biens non retirés. Après 60 jours depuis le premier avis, toute vente ou élimination respecte la législation norvégienne ou suédoise applicable aux biens non réclamés, y compris notifications et délais obligatoires. Les frais et coûts impayés légalement dus peuvent être déduits du produit de vente ; le solde vous revient. Les biens sans valeur peuvent être éliminés si la loi le permet.

Les consommateurs disposent de 14 jours après commande pour se rétracter du contrat de service. Le checkout recueille votre demande expresse de commencement immédiat et votre reconnaissance de la perte du droit après exécution complète. Après un commencement expressément demandé, la rétractation entraîne le paiement de la part légalement exécutée, sous réserve des règles impératives. L’exécution complète correspond à la réalisation intégrale du service convenu de réexpédition ou retrait.

Écrivez à info@picknpack.no pour vous rétracter ; vous pouvez utiliser le formulaire type. La rétractation d’un achat assisté suit l’arrangement confirmé séparément et la loi impérative ; les conditions du magasin ne suppriment pas vos droits contre nous.

Notre politique de confidentialité explique les traitements. Nous partageons les informations nécessaires à la prestation avec les magasins, transporteurs, prestataires de paiement et autorités douanières.

Contactez d’abord info@picknpack.no. Les consommateurs norvégiens peuvent demander une médiation à Forbrukertilsynet ; Forbrukerrådet les informe. Les consommateurs UE/EEE peuvent contacter leur Centre européen des consommateurs. Le droit norvégien s’applique sans priver des protections impératives du pays de résidence.

Les modifications s’appliquent aux futures commandes. La version acceptée reste applicable à votre commande existante.

Ces conditions existent en plusieurs langues. En cas de divergence, les versions norvégienne et anglaise prévalent, sous réserve des droits impératifs des consommateurs.