24/7 sur rendez-vousQuestions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services.
Pouvez-vous déplacer nos marchandises entre la Norvège et la Suède ?+
Oui. Nous avons des entrepôts des deux côtés de la frontière — Halden en Norvège et Strömstad dans l'UE — et acheminons les marchandises entre eux sur des départs réguliers. Nous réalisons nous-mêmes les déclarations d'export et d'import, vous recevez donc une seule facture au lieu de coordonner séparément un transitaire et un agent en douane. Le prix démarre à kr 690 pour un quart de palette. Voir la page tarifs pour l'aperçu complet. Comme nous avons déjà des départs réguliers via Svinesund, vous ne payez pas de retour à vide comme lorsqu'un transporteur doit venir d'Oslo ou de Göteborg pour un seul trajet.
Quelle est la différence entre 3PL et fulfillment chez vous ?+
Le 3PL est l'ensemble : réception, stockage, préparation, retours, EDI et coordination douanière. Le fulfillment est la partie D2C du 3PL — un colis par commande vers le client final. Voir /tjenester/3pl et /tjenester/fulfillment.
Quelle est l'heure limite pour une expédition le jour même ?+
Les commandes reçues avant 11h00 en semaine partent le jour même. Voir /tjenester/fulfillment.
Pouvez-vous recevoir des marchandises qui ne font que passer, sans stockage ?+
Oui, c'est le cross-docking : réception, tri et réexpédition le jour même. Voir /tjenester/cross-docking.
Pouvez-vous stocker et emballer des marchandises de valeur ?+
Oui. Stockage selon la valeur déclarée, contrôle à deux personnes et documentation photo avant scellement. Les prix sont sur /priser.
Pouvez-vous gérer le dédouanement ?+
Oui, à l'import et à l'export, y compris l'avance des droits. Les prix sont sur /priser.
J’ai 750 références — dois-je payer 750 emplacements ?+
Non. Vous payez pour la place. Avec des séparateurs, environ 30 à 40 petites références tiennent sur une place en rayon. Ce qui compte, c’est la fréquence de prélèvement, pas le nombre de références : les articles rarement prélevés reviennent le moins cher sur une place partagée, les articles souvent prélevés méritent leur propre emplacement petits articles. Nous vous prévenons si vous êtes sur le point de payer plus que nécessaire.
Quelle méthode d’expédition choisir ?+
Si le colis tient dans la boîte aux lettres, c’est à la fois le moins cher et le mieux pour le client — rien à aller chercher. S’il est trop grand, la consigne automatique est presque toujours moins chère qu’un point de retrait, et le client doit de toute façon se déplacer. Le levier le plus efficace sur le coût d’expédition est d’adapter l’emballage aux dimensions de la boîte aux lettres.
Quelles sont les heures d'ouverture pour le retrait de colis ?+
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Vous pouvez récupérer vos colis à tout moment dans cette plage. Pour des besoins particuliers, nous pouvons convenir d'autres horaires.
Combien de temps mon colis peut-il rester chez vous ?+
Pour les particuliers, nous conservons les colis gratuitement jusqu'à 14 jours. Ensuite, le stockage coûte kr 124 par semaine par colis. Pour les accords professionnels, d'autres conditions s'appliquent.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour récupérer un colis ?+
Oui, une pièce d'identité valide (passeport, permis de conduire ou carte bancaire avec photo) est exigée au retrait. C'est pour votre propre sécurité.
Puis-je utiliser votre adresse comme siège d'entreprise ?+
Non, nous ne proposons pas d'adresse commerciale enregistrée ni de bureau virtuel. Notre adresse ne peut servir que d'adresse de livraison pour les marchandises et services logistiques.
Que signifie « tout compris » ?+
Tout compris coûte 49 kr par commande et couvre la préparation, l’emballage, l’emballage standard (pochette) et un stockage équivalent à un emplacement palette. Jusqu’à 3 lignes par commande sont incluses ; ensuite 9 kr par ligne. Fret, cartons, réception marchandises, retours, dédouanement, stockage au-delà d’un emplacement palette, marchandises longues et objets de valeur sont en supplément. Facturation minimale de 1 490 kr/mois applicable.
Combien coûte le stockage de palettes ?+
Le stockage de palettes commence à 129 kr par emplacement palette par mois. Contactez-nous pour un devis basé sur le nombre d'emplacements et la durée. Une demi-palette coûte 79 kr. Besoin de moins ? Le stockage commence à 19 kr par mois.
Proposez-vous l'enlèvement et la livraison ?+
Nous nous concentrons sur la réception et le stockage. Pour l'enlèvement et la livraison, nous collaborons avec des transporteurs établis comme Bring et DHL.
Comment suis-je informé de l'arrivée d'un colis ?+
Vous recevez un SMS et/ou un e-mail dès que nous avons enregistré votre colis. Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour.
Pouvez-vous photographier mes marchandises à la réception ?+
Oui, la preuve photo à la réception peut être commandée pour kr 25 par réception. Utile pour documenter l'état de l'emballage.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?+
En cas de dommage visible sur l'emballage, nous prenons une photo et le notons à la réception. Vous êtes informé immédiatement pour décider de la suite.
Comment commencer ?+
Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone. Nous convenons d'une solution et vous pouvez commencer à utiliser nos services tout de suite.
Nous ne proposons pas d'adresse commerciale enregistrée ni de bureau virtuel. Adresse de livraison pour les marchandises et services logistiques uniquement.