24/7 sur rendez-vousQuestions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services.
Pouvez-vous déplacer nos marchandises entre la Norvège et la Suède ?+
Oui. Nous avons des entrepôts des deux côtés de la frontière — Halden en Norvège et Strömstad dans l'UE — et acheminons les marchandises entre eux sur des départs réguliers. Nous réalisons nous-mêmes les déclarations d'export et d'import, vous recevez donc une seule facture au lieu de coordonner séparément un transitaire et un agent en douane. Le prix démarre à kr 690 pour un quart de palette. Voir la page tarifs pour l'aperçu complet. Comme nous avons déjà des départs réguliers via Svinesund, vous ne payez pas de retour à vide comme lorsqu'un transporteur doit venir d'Oslo ou de Göteborg pour un seul trajet.
Quelle est la différence entre 3PL et fulfillment chez vous ?+
Le 3PL est l'ensemble : réception, stockage, préparation, retours, EDI et coordination douanière. Le fulfillment est la partie D2C du 3PL — un colis par commande vers le client final. Voir /tjenester/3pl et /tjenester/fulfillment.
Quelle est l'heure limite pour une expédition le jour même ?+
Les commandes reçues avant 11h00 en semaine partent le jour même. Voir /tjenester/fulfillment.
Pouvez-vous recevoir des marchandises qui ne font que passer, sans stockage ?+
Oui, c'est le cross-docking : réception, tri et réexpédition le jour même. Voir /tjenester/cross-docking.
Pouvez-vous stocker et emballer des marchandises de valeur ?+
Oui. Stockage selon la valeur déclarée, contrôle à deux personnes et documentation photo avant scellement. Les prix sont sur /priser.
Pouvez-vous gérer le dédouanement ?+
Oui, à l'import et à l'export, y compris l'avance des droits. Les prix sont sur /priser.
J’ai 750 références — dois-je payer 750 emplacements ?+
Non. Vous payez pour la place. Avec des séparateurs, environ 30 à 40 petites références tiennent sur une place en rayon. Ce qui compte, c’est la fréquence de prélèvement, pas le nombre de références : les articles rarement prélevés reviennent le moins cher sur une place partagée, les articles souvent prélevés méritent leur propre emplacement petits articles. Nous vous prévenons si vous êtes sur le point de payer plus que nécessaire.
Quelle méthode d’expédition choisir ?+
Si le colis tient dans la boîte aux lettres, c’est à la fois le moins cher et le mieux pour le client — rien à aller chercher. S’il est trop grand, la consigne automatique est presque toujours moins chère qu’un point de retrait, et le client doit de toute façon se déplacer. Le levier le plus efficace sur le coût d’expédition est d’adapter l’emballage aux dimensions de la boîte aux lettres.
Quelles sont les heures d'ouverture pour le retrait de colis ?+
Convenez d’un retrait par e-mail. Présentez une pièce d’identité avec photo ; un représentant doit avoir votre autorisation écrite et sa propre pièce d’identité.
Combien de temps mon colis peut-il rester chez vous ?+
14 jours de stockage inclus. Au-delà : 124 kr par colis par semaine entamée.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour récupérer un colis ?+
Convenez d’un retrait par e-mail. Présentez une pièce d’identité avec photo ; un représentant doit avoir votre autorisation écrite et sa propre pièce d’identité.
Puis-je utiliser votre adresse comme siège d'entreprise ?+
Non, nous ne proposons pas d'adresse commerciale enregistrée ni de bureau virtuel. Notre adresse ne peut servir que d'adresse de livraison pour les marchandises et services logistiques.
Avez-vous un portail client ?+
Consultez les stocks, réceptions, commandes et retours dans le portail client. Nous adaptons les flux à votre activité et connectons vos systèmes.
Combien coûte le stockage ?+
Dès 129 kr/palette/mois, dès la première palette. Le minimum 3PL de 1 490 kr/mois par entrepôt est un plancher global pour stockage et manutention. Stockage seul : minimum 490 kr.
Proposez-vous l'enlèvement et la livraison ?+
Nous nous concentrons sur la réception et le stockage. Pour l'enlèvement et la livraison, nous collaborons avec des transporteurs établis comme Bring et DHL.
Comment suis-je informé de l'arrivée d'un colis ?+
Nous vous envoyons un e-mail dès que le colis est enregistré à l’entrepôt.
Pouvez-vous photographier mes marchandises à la réception ?+
Oui, la preuve photo à la réception peut être commandée pour kr 25 par réception. Utile pour documenter l'état de l'emballage.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?+
En cas de dommage visible sur l'emballage, nous prenons une photo et le notons à la réception. Vous êtes informé immédiatement pour décider de la suite.
Comment commencer ?+
Contactez-nous via le formulaire ou par téléphone. Nous convenons d'une solution et vous pouvez commencer à utiliser nos services tout de suite.
Proposez-vous un tarif de démarrage ?+
Démarrage : 490 kr avant le lancement, 990 kr les trois premiers mois, puis 1 490 kr/mois par entrepôt. Pour les nouvelles boutiques et marques sans ancien contrat 3PL, qui nous rejoignent avant leur première commande. Le stockage et la manutention comptent dans le minimum ; le transport est séparé.
Que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?+
Prévenez-nous rapidement et conservez les biens et l’emballage. Nous vous aidons à présenter la réclamation. La responsabilité du transporteur est limitée et peut être inférieure à la valeur des biens ; les lettres suivies ne donnent pas droit à une indemnisation en cas de perte. Une assurance complémentaire s’applique uniquement si elle a été expressément convenue et confirmée par écrit. Conditions, exclusions et franchise éventuelle s’appliquent. Consultez les conditions de réexpédition. Couverture et réclamations
Nous ne proposons pas d'adresse commerciale enregistrée ni de bureau virtuel. Adresse de livraison pour les marchandises et services logistiques uniquement.